Všeobecné obchodné podmienky

internetového obchodu endzifashion.art · účinné od 1. 10. 2026

1. Predávajúci a rozsah podmienok

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri predaji tovaru prostredníctvom internetovej stránky endzifashion.art (ďalej „obchod“), a to v súlade s ustanoveniami zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (ďalej „OZ“), a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (ďalej „ZOS“).

1.2 Kupujúcim je spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti (§ 419 OZ) – alebo podnikateľ. Ustanovenia o ochrane spotrebiteľa sa uplatnia len na spotrebiteľa.

1.3 Ak je kupujúcim spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inom štáte EÚ (najmä v Rakúsku, Nemecku alebo na Slovensku), nie je voľbou českého práva dotknutá ochrana, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu (čl. 6 ods. 2 nariadenia (ES) č. 593/2008 Rím I).

1.4 Predávajúci nie je platiteľom DPH (je identifikovanou osobou na účely DPH). Uvedené ceny sú konečné, DPH sa k nim nepripočítava.

2. Tovar

2.1 Predmetom predaja sú unikátne kusy: (a) stylingové sety a jednotlivé odevy – použité textilné výrobky (second-hand) s autorským zásahom (aplikácie, výšivka, maľba, redizajn), ktoré sú výslovne označené ako použité/upcyklované; (b) ručne vyrábané šperky a doplnky; (c) ručne maľované tašky. Každý kus existuje v jedinom exemplári.

2.2 Pri každom kuse je uvedené, čo set obsahuje, veľkosť a/alebo rozmery, stav a cena. Odtiene farieb sa môžu na rôznych obrazovkách mierne líšiť; drobné stopy predchádzajúceho nosenia sú súčasťou charakteru použitého textilu a nie sú vadou, ak sú pri kuse uvedené alebo z fotografie zrejmé.

2.3 Použité textilné výrobky výslovne označené ako také nemusia byť opatrené etiketou so zložením vlákien (nariadenie (EÚ) č. 1007/2011, príloha V bod 13); ak je zloženie známe, uvádza sa dobrovoľne v popise. Šperky sú vyrábané z komponentov deklarovaných dodávateľmi ako bezniklové v súlade s nariadením (ES) č. 1907/2006 (REACH).

3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

3.1 Prezentácia tovaru v obchode je informatívna; predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadom prezentovaného tovaru (§ 1732 ods. 2 OZ sa nepoužije).

3.2 Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom tlačidla „Objednať“, ktoré otvorí e-mailovú správu (alebo správu WhatsApp) s predvyplnenou identifikáciou kusu. Kupujúci doplní meno, adresu doručenia a telefón a správu odošle. Objednávka je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy.

3.3 Kúpna zmluva je uzavretá okamihom doručenia potvrdenia objednávky predávajúcim na e-mail kupujúceho. Potvrdenie obsahuje zhrnutie objednávky, cenu, poštovné, platobné údaje a tieto VOP. Predávajúci potvrdí alebo odmietne objednávku spravidla do 24 hodín; ak bol kus medzitým predaný, objednávku nemožno prijať.

3.4 Po potvrdení je kus rezervovaný po dobu 3 pracovných dní na úhradu kúpnej ceny. Ak úhrada v tejto lehote nedôjde, predávajúci môže od zmluvy odstúpiť a kus opäť ponúknuť.

3.5 Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom, nemeckom alebo anglickom jazyku; predávajúci ju archivuje v elektronickej podobe a kupujúcemu je prístupná na vyžiadanie.

4. Cena a platobné podmienky

4.1 Ceny sú uvedené v eurách a sú konečné (bod 1.4). K cene sa pripočítava poštovné podľa bodu 5.

4.2 Kúpnu cenu je možné uhradiť (a) bankovým prevodom na účet predávajúceho SK66 7500 0000 0040 3051 8220 (ČSOB, SWIFT CEKOSKBX), variabilný symbol / poznámka: kód kusu; (b) platobným odkazom na platbu kartou, ak ho predávajúci v potvrdení uvedie. Predávajúci neprijíma dobierku.

4.3 Kúpna cena je splatná do 3 pracovných dní od potvrdenia objednávky. Tovar sa odosiela až po pripísaní celej sumy na účet predávajúceho.

4.4 Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad/faktúru a zašle ju elektronicky na e-mail.

5. Dodanie tovaru

5.1 Tovar sa odosiela z Viedeň, Rakúsko prostredníctvom Österreichische Post (alebo iného dopravcu) do 3 pracovných dní od pripísania platby. Poštovné: Rakúsko 5,90 €; ostatné štáty EÚ 13,90 €; osobný odber vo Viedni po dohode bezplatne. Do štátov mimo EÚ sa tovar zasiela len po individuálnej dohode.

5.2 Nebezpečenstvo škody na veci prechádza na kupujúceho-spotrebiteľa prevzatím tovaru (§ 2159 ods. 2 OZ). Kupujúci pri prevzatí skontroluje neporušenosť obalu; zjavné poškodenie zásielky odporúčame uplatniť u dopravcu ihneď a informovať predávajúceho.

5.3 Ak kupujúci zásielku neprevezme a vráti sa predávajúcemu, má predávajúci právo na náhradu nákladov opakovaného doručenia.

6. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

6.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej dištančným spôsobom bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (§ 1829 ods. 1 OZ). Lehota je zachovaná, ak je odstúpenie odoslané v jej priebehu.

6.2 Odstúpenie sa uplatňuje jednoznačným vyhlásením na e-mail [email protected] alebo poštou na adresu predávajúceho; možno použiť vzorový formulár. Predávajúci potvrdí prijatie odstúpenia bez zbytočného odkladu.

6.3 Spotrebiteľ zašle alebo odovzdá tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia (§ 1831 ods. 1 OZ), na adresu, ktorú predávajúci uvedie (ateliér vo Viedni). Náklady spojené s vrátením tovaru znáša spotrebiteľ (§ 1832 ods. 3 OZ).

6.4 Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie (vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania) do 14 dní od odstúpenia rovnakým spôsobom, akým ich prijal (§ 1832 ods. 1 a 2 OZ); nie je však povinný ich vrátiť skôr, než mu spotrebiteľ tovar odovzdá alebo preukáže jeho odoslanie (§ 1832 ods. 4 OZ).

6.5 Spotrebiteľ zodpovedá predávajúcemu za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s tovarom inak, než je nutné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou (§ 1833 OZ) – tovar možno vyskúšať ako v skúšobnej kabínke, nie nosiť.

6.6 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy o dodávke tovaru vyrobeného podľa jeho požiadaviek alebo prispôsobeného jeho osobným potrebám (§ 1837 písm. d) OZ) – týka sa najmä tašiek s motívom na želanie a šperkov vo farbe na želanie.

7. Práva z vadného plnenia (reklamácia)

7.1 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady a má vlastnosti uvedené v popise (§ 2161 OZ). Pri použitom textile nie sú vadou stopy nosenia, ktoré sú v popise alebo na fotografii uvedené, ani opotrebenie zodpovedajúce veku kusu (§ 2167 OZ).

7.2 Kupujúci-spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v lehote dvoch rokov od prevzatia (§ 2165 ods. 1 OZ). Pri použitom tovare (stylingové sety a odevy označené ako použité/upcyklované) sa táto lehota v súlade s § 2168 OZ dohodou skracuje na jeden rok od prevzatia. Pri ručne vyrábaných šperkoch, taškách a iných nových výrobkoch platí lehota dva roky.

7.3 Reklamáciu uplatní kupujúci e-mailom na [email protected] s popisom vady a fotografiami; predávajúci vydá písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie a vybaví ju vrátane odstránenia vady najneskôr do 30 dní od uplatnenia (§ 19 ods. 3 ZOS), inak môže spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

7.4 Ak má tovar vadu, môže kupujúci požadovať jej odstránenie – opravu alebo dodanie novej veci; keďže ide o unikáty, je dodanie novej veci spravidla nemožné a kupujúci má právo na opravu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy za podmienok § 2169 až § 2171 OZ.

7.5 Náklady na doručenie reklamovaného tovaru pri oprávnenej reklamácii nesie predávajúci.

8. Mimosúdne riešenie sporov

8.1 K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz (§ 20e ZOS). Spotrebiteľ môže využiť aj platformu riešenia sporov online ec.europa.eu/consumers/odr. Spotrebiteľ s pobytom v Rakúsku sa môže obrátiť aj na Verbraucherschlichtung Austria (verbraucherschlichtung.at); predávajúci nie je povinný zúčastniť sa riešenia sporu pred touto rakúskou inštitúciou.

9. Ochrana osobných údajov

9.1 Spracúvanie osobných údajov kupujúcich upravuje samostatný dokument Ochrana osobných údajov.

10. Záverečné ustanovenia

10.1 Právne vzťahy sa riadia právom Českej republiky, s výhradou bodu 1.3. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

10.2 Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania (§ 1820 ods. 1 písm. n) OZ).

10.3 Predávajúci môže VOP meniť; pre konkrétnu kúpnu zmluvu platí znenie účinné v deň jej uzavretia. Tieto VOP sú účinné od 1. 10. 2026.

Odkazy na paragrafy OZ a ZOS zodpovedajú zneniu účinnému od 6. 1. 2023 (zákon č. 374/2022 Sb.). Pred zverejnením odporúčame overiť aktuálne číslovanie v Sbírke zákonů.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

des Online-Shops endzifashion.art · gültig ab 1. 10. 2026

1. Verkäufer und Geltungsbereich

1.1 Diese AGB regeln die Rechte und Pflichten von Verkäufer und Käufer beim Verkauf von Waren über die Website endzifashion.art (der „Shop“) nach dem tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuch (Gesetz Nr. 89/2012 Sb., „OZ“) und dem Verbraucherschutzgesetz (Gesetz Nr. 634/1992 Sb., „ZOS“).

1.2 Käufer ist ein Verbraucher (natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit handelt, § 419 OZ) oder ein Unternehmer. Verbraucherschutzbestimmungen gelten nur für Verbraucher.

1.3 Hat der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen EU-Staat (insbesondere Österreich, Deutschland, Slowakei), bleibt der Schutz, den ihm die zwingenden Bestimmungen des Rechts seines Aufenthaltsstaates gewähren (z. B. KSchG und FAGG in Österreich), von der Wahl des tschechischen Rechts unberührt (Art. 6 Abs. 2 Verordnung (EG) Nr. 593/2008 Rom I).

1.4 Der Verkäufer ist kein umsatzsteuerpflichtiger Unternehmer (identifizierte Person für Zwecke der Mehrwertsteuer). Die angegebenen Preise sind Endpreise, es wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.

2. Ware

2.1 Verkauft werden Unikate: (a) Styling-Sets und einzelne Kleidungsstücke – gebrauchte Textilien (Secondhand) mit künstlerischer Bearbeitung (Applikationen, Stickerei, Malerei, Redesign), ausdrücklich als gebraucht/Upcycling gekennzeichnet; (b) handgefertigter Schmuck und Accessoires; (c) handbemalte Taschen. Jedes Stück existiert nur einmal.

2.2 Bei jedem Stück sind Inhalt des Sets, Größe und/oder Maße, Zustand und Preis angegeben. Farbtöne können je nach Bildschirm leicht abweichen; leichte Gebrauchsspuren gehören zum Charakter gebrauchter Textilien und sind kein Mangel, wenn sie angegeben oder auf dem Foto erkennbar sind.

2.3 Gebrauchte Textilerzeugnisse, die ausdrücklich als solche gekennzeichnet sind, müssen keine Faserzusammensetzung tragen (Verordnung (EU) Nr. 1007/2011, Anhang V Nr. 13); soweit bekannt, wird sie freiwillig angegeben. Schmuck wird aus Komponenten gefertigt, die vom Lieferanten als nickelfrei gemäß Verordnung (EG) Nr. 1907/2006 (REACH) deklariert sind.

3. Bestellung und Vertragsschluss

3.1 Die Darstellung der Ware im Shop ist unverbindlich; der Verkäufer ist nicht verpflichtet, einen Kaufvertrag über dargestellte Ware zu schließen.

3.2 Der Käufer bestellt über die Schaltfläche „Bestellen“, die eine E-Mail (oder WhatsApp-Nachricht) mit dem vorausgefüllten Stück öffnet; er ergänzt Name, Lieferadresse und Telefon und sendet die Nachricht. Die Bestellung ist ein Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrags.

3.3 Der Kaufvertrag kommt mit Zugang der Bestellbestätigung des Verkäufers per E-Mail zustande. Die Bestätigung enthält Zusammenfassung, Preis, Versandkosten, Zahlungsdaten und diese AGB. Der Verkäufer bestätigt oder lehnt in der Regel innerhalb von 24 Stunden ab; wurde das Stück zwischenzeitlich verkauft, kann die Bestellung nicht angenommen werden.

3.4 Nach Bestätigung ist das Stück 3 Werktage zur Zahlung reserviert. Bleibt die Zahlung aus, kann der Verkäufer vom Vertrag zurücktreten und das Stück erneut anbieten.

3.5 Vertragssprache ist Slowakisch, Deutsch oder Englisch; der Vertrag wird elektronisch gespeichert und ist dem Käufer auf Anfrage zugänglich.

4. Preise und Zahlung

4.1 Preise in Euro, Endpreise (Punkt 1.4), zuzüglich Versandkosten nach Punkt 5.

4.2 Zahlung (a) per Überweisung auf SK66 7500 0000 0040 3051 8220 (ČSOB, SWIFT CEKOSKBX), Verwendungszweck: Code des Stücks; (b) per Zahlungslink zur Kartenzahlung, wenn in der Bestätigung angegeben. Keine Nachnahme.

4.3 Der Kaufpreis ist innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung fällig. Versand erfolgt nach Eingang des vollen Betrags.

4.4 Der Verkäufer stellt eine Rechnung aus und sendet sie elektronisch.

5. Lieferung

5.1 Versand aus Wien (Österreich) mit der Österreichischen Post (oder anderem Dienstleister) innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang. Versandkosten: Österreich 5,90 €; übrige EU 13,90 €; Abholung in Wien nach Vereinbarung kostenlos. Versand außerhalb der EU nur nach individueller Vereinbarung.

5.2 Die Gefahr geht mit Übergabe an den Verbraucher über. Bei erkennbarer Beschädigung der Sendung empfehlen wir, dies sofort beim Zusteller zu reklamieren und den Verkäufer zu informieren.

5.3 Wird die Sendung nicht angenommen und zurückgesendet, kann der Verkäufer die Kosten der erneuten Zustellung verlangen.

6. Widerrufsrecht des Verbrauchers

6.1 Der Verbraucher kann den im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen (§ 1829 Abs. 1 OZ; für Verbraucher in Österreich auch § 11 FAGG). Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.

6.2 Der Widerruf ist durch eindeutige Erklärung an [email protected] oder per Post an den Verkäufer zu erklären; das Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden. Der Verkäufer bestätigt den Eingang unverzüglich.

6.3 Der Verbraucher sendet die Ware unverzüglich, spätestens 14 Tage nach dem Widerruf, an die vom Verkäufer genannte Adresse (Atelier Wien) zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher.

6.4 Der Verkäufer erstattet alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (in Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung) binnen 14 Tagen ab Widerruf auf demselben Zahlungsweg; er kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten oder der Verbraucher den Versand nachgewiesen hat.

6.5 Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist – Anprobieren wie in der Umkleidekabine ist erlaubt, Tragen nicht.

6.6 Kein Widerrufsrecht besteht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 1837 lit. d OZ; § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG) – insbesondere Taschen mit Wunschmotiv und Schmuck in Wunschfarbe.

7. Gewährleistung (Mängelrechte)

7.1 Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei Übergabe mangelfrei ist und die beschriebenen Eigenschaften hat. Bei gebrauchten Textilien sind beschriebene oder auf dem Foto erkennbare Tragespuren und altersgemäße Abnutzung kein Mangel.

7.2 Der Verbraucher kann Mängel rügen, die innerhalb von zwei Jahren ab Übergabe auftreten (§ 2165 Abs. 1 OZ). Bei gebrauchten Waren (als gebraucht/Upcycling gekennzeichnete Sets und Kleidungsstücke) wird diese Frist gemäß § 2168 OZ einvernehmlich auf ein Jahr ab Übergabe verkürzt (für Verbraucher in Österreich: § 9 Abs. 1 KSchG – Verkürzung auf ein Jahr bei gebrauchten beweglichen Sachen). Für handgefertigten Schmuck, Taschen und andere neue Erzeugnisse gilt die Frist von zwei Jahren.

7.3 Mängel sind per E-Mail an [email protected] mit Beschreibung und Fotos anzuzeigen; der Verkäufer bestätigt schriftlich und erledigt die Reklamation spätestens binnen 30 Tagen, andernfalls kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten oder Preisminderung verlangen.

7.4 Bei einem Mangel kann der Käufer Nachbesserung verlangen; da es sich um Unikate handelt, ist Ersatzlieferung in der Regel unmöglich – der Käufer hat dann Anspruch auf Reparatur, angemessene Preisminderung oder Rücktritt.

7.5 Die Kosten der Einsendung bei berechtigter Reklamation trägt der Verkäufer.

8. Außergerichtliche Streitbeilegung

8.1 Zuständig ist die Tschechische Handelsinspektion (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, adr.coi.cz. Der Verbraucher kann auch die OS-Plattform ec.europa.eu/consumers/odr nutzen. Verbraucher in Österreich können sich an die Verbraucherschlichtung Austria wenden; der Verkäufer ist nicht verpflichtet, an einem Verfahren vor dieser Stelle teilzunehmen.

9. Datenschutz

9.1 Siehe Datenschutzerklärung.

10. Schlussbestimmungen

10.1 Es gilt das Recht der Tschechischen Republik, vorbehaltlich Punkt 1.3. Unwirksame Bestimmungen berühren die Wirksamkeit der übrigen nicht.

10.2 Der Verkäufer unterliegt keinen Verhaltenskodizes.

10.3 Für einen Kaufvertrag gilt die am Tag des Vertragsschlusses gültige Fassung. Diese AGB gelten ab 1. 10. 2026.

Terms and conditions

of the online shop endzifashion.art · valid from 1 October 2026

1. Seller and scope

1.1 These terms govern the rights and obligations of the seller and the buyer in the sale of goods through the website endzifashion.art (the “shop”) under the Czech Civil Code (Act No. 89/2012 Coll., “OZ”) and the Consumer Protection Act (Act No. 634/1992 Coll., “ZOS”).

1.2 The buyer is a consumer (a natural person not acting in the course of their business, § 419 OZ) or a business. Consumer protection provisions apply to consumers only.

1.3 If the consumer is habitually resident in another EU state (in particular Austria, Germany or Slovakia), the choice of Czech law does not deprive them of the protection afforded by the mandatory provisions of the law of their country of residence (e.g. KSchG and FAGG in Austria) (Art. 6(2) Regulation (EC) No 593/2008, Rome I).

1.4 The seller is not a VAT payer (it is an identified person for VAT purposes). The prices shown are final; no VAT is added or shown.

2. Goods

2.1 The shop sells one-of-a-kind pieces: (a) curated outfits and single garments – used (second-hand) textiles with an artistic intervention (appliqués, embroidery, painting, redesign), expressly labelled as used/upcycled; (b) handmade jewellery and accessories; (c) hand-painted bags. Each piece exists only once.

2.2 Each piece states the contents of the set, its size and/or measurements, condition and price. Colours may vary slightly depending on the screen; light signs of wear are part of the character of used textiles and are not a defect if they are stated or visible in the photo.

2.3 Used textile products expressly labelled as such need not bear a fibre composition label (Regulation (EU) No 1007/2011, Annex V, point 13); where known, it is stated voluntarily. Jewellery is made from components declared by the supplier as nickel-free in accordance with Regulation (EC) No 1907/2006 (REACH).

3. Ordering and conclusion of the contract

3.1 The presentation of goods in the shop is not binding; the seller is not obliged to conclude a contract of sale for goods presented.

3.2 The buyer orders using the “Order” button, which opens an e-mail (or WhatsApp message) with the piece already filled in; the buyer adds their name, delivery address and phone number and sends the message. The order is an offer to conclude a contract of sale.

3.3 The contract of sale is concluded when the buyer receives the seller’s order confirmation by e-mail. The confirmation contains a summary, the price, shipping costs, payment details and these terms. The seller usually confirms or declines within 24 hours; if the piece has been sold in the meantime, the order cannot be accepted.

3.4 After confirmation, the piece is reserved for payment for 3 working days. If payment is not received, the seller may withdraw from the contract and offer the piece again.

3.5 The contract may be concluded in Slovak, German or English; it is stored electronically and is accessible to the buyer on request.

4. Prices and payment

4.1 Prices are in euros, final prices (point 1.4), plus shipping costs under point 5.

4.2 Payment (a) by bank transfer to SK66 7500 0000 0040 3051 8220 (ČSOB, SWIFT CEKOSKBX), reference: code of the piece; (b) via a card payment link, if stated in the confirmation. No cash on delivery.

4.3 The purchase price is due within 3 working days of confirmation. Goods are shipped after the full amount has been received.

4.4 The seller issues an invoice and sends it electronically.

5. Delivery

5.1 Shipped from Vienna (Austria) by Österreichische Post (or another provider) within 3 working days of receipt of payment. Shipping costs: Austria €5.90; rest of the EU €13.90; pick-up in Vienna by arrangement free of charge. Shipping outside the EU only by individual arrangement.

5.2 Risk passes to the consumer upon handover. If the parcel is visibly damaged, we recommend that you report it to the carrier immediately and inform the seller.

5.3 If the parcel is not accepted and is returned, the seller may charge the cost of redelivery.

6. Consumer’s right of withdrawal

6.1 The consumer may withdraw from a distance contract of sale within 14 days of receiving the goods without giving any reason (§ 1829(1) OZ; for consumers in Austria also § 11 FAGG). It is sufficient to send the notice in time.

6.2 Withdrawal is made by an unequivocal statement to [email protected] or by post to the seller; the model withdrawal form may be used. The seller confirms receipt without undue delay.

6.3 The consumer returns the goods without undue delay, at the latest 14 days after withdrawal, to the address provided by the seller (atelier in Vienna). The consumer bears the direct cost of returning the goods.

6.4 The seller refunds all payments, including delivery costs (up to the cheapest standard delivery offered), within 14 days of withdrawal using the same means of payment; the seller may withhold the refund until it has received the goods back or the consumer has proven that they were sent.

6.5 The consumer is liable for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods – trying on as in a fitting room is allowed, wearing is not.

6.6 There is no right of withdrawal for goods made to the customer’s specifications or tailored to personal needs (§ 1837(d) OZ; § 18(1)(3) FAGG) – in particular bags with a motif of your choice and jewellery in a colour of your choice.

7. Warranty (rights in case of defects)

7.1 The seller is responsible for the goods being free of defects at handover and having the described characteristics. For used textiles, signs of wear and age-appropriate use that are described or visible in the photo are not a defect.

7.2 The consumer may claim defects that appear within two years of handover (§ 2165(1) OZ). For used goods (sets and garments labelled as used/upcycled) this period is shortened by agreement to one year from handover pursuant to § 2168 OZ (for consumers in Austria: § 9(1) KSchG – shortening to one year for used movable goods). For handmade jewellery, bags and other new products the two-year period applies.

7.3 Defects are to be reported by e-mail to [email protected] with a description and photos; the seller confirms in writing and settles the complaint within 30 days at the latest, otherwise the consumer may withdraw from the contract or claim a price reduction.

7.4 In the event of a defect, the buyer may request a remedy; as the pieces are one of a kind, replacement is usually impossible – the buyer is then entitled to repair, an appropriate price reduction or withdrawal from the contract.

7.5 The seller bears the cost of sending in goods for a justified complaint.

8. Out-of-court dispute resolution

8.1 The competent body is the Czech Trade Inspection Authority (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, adr.coi.cz. The consumer may also use the ODR platform ec.europa.eu/consumers/odr. Consumers in Austria may contact Verbraucherschlichtung Austria; the seller is not obliged to take part in proceedings before this body.

9. Data protection

9.1 See the privacy policy.

10. Final provisions

10.1 The law of the Czech Republic applies, subject to point 1.3. Invalid provisions do not affect the validity of the others.

10.2 The seller is not bound by any codes of conduct.

10.3 The version valid on the day the contract is concluded applies to that contract. These terms are valid from 1 October 2026.